为深入贯彻“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动，做好两节期间零售户服务工作，英山县烟草专卖局（营销部）组织开展形式多样的主题活动，进一步提升零售户满意度，密切客我关系。

暖心服务 感知市场

为全面感知市场消费，英山县烟草专卖局（营销部）组织人员开展驻店营销，驻店过程中，营销人员根据零售户店铺位置、商圈特点、消费群体特征等因素，对零售户店内布局、展柜功能、个性化陈列等进行指导，突出产品陈列的能见度与生动性，通过陈列让零售户店铺“开口说话”，吸引消费者目光，同时，协助消费者维护价签，做到价签对位、明码实价，增强消费者购物体验。

“现在客户经理来我店内提供专业化的指导，帮助我开展陈列，吸引了更多消费者前来进行消费。”王琴（化名）一脸笑容的说道。

图为英山县局客服部组织到店指导活动

通过实地驻店，切身体会零售户在经营中遇到的疑难困惑，强化了客我沟通，与零售户一同想办法、解难题，切实提升零售户经营能力。与消费者面对面交流，了解市场需求，征询消费者喜好，准确把握了市场变化趋势，为提高服务和产品的质量提供了信息支撑。

贴心关怀 赢得笑容

“刘奶奶，国庆是卷烟销售旺季，您要注意卷烟储存，不能放在离门口很近的地方…….”客户经理陈沛一脸笑容的说道。

图为客户经理陈沛开展驻店指导

节假日销售旺季特点，英山县局（营销部）指导零售户根据商圈环境和消费群体，提醒零售户合理安排订货、备好资金、优化库存，在日常的拜访中还向零售户积极宣传冬季门店场所通风、防火、防电、防盗等方面的知识，提升零售户安全防范意识，帮助做到安全经营，及时解决零售户需求。

同时，为倾力解决零售户所急，倾心解决零售户所需，倾情解决零售户所愁，搭建客我“连心桥”，积极探索“党建+营销”服务模式，组织“知音星火志愿服务队”深入终端零售户，积极开展困难帮扶、政策宣讲、增值服务等活动，帮助零售户提升经营能力。

精心培训 助力提升

为提升零售户的经营能力，英山县局（营销部）定期组织培训活动，教授零售户经营技巧、市场营销策略等知识。

通过举办座谈会、交流会等活动，与零售户面对面沟通，了解零售户需求，听取零售户意见。同时，利用社交媒体等平台，与零售户保持互动，及时回应零售户关切，增强零售户归属感。同时，该局以零售户需求为导向，不断创新服务方式，提升服务品质。通过专业化的服务团队、现代化的服务手段、人性化的服务流程和互动化的服务体验，努力打造优质、高效、便捷的服务体系，为零售户创造更多价值。

图为陈沛组织开展零售户交流小组会

“烟草给我们开展培训，不仅加深了我对卷烟业务的了解，还帮助我提高了经营能力，确实一举两得！”陈沛辖区的零售户在一次座谈交流会后表示。

此外，英山县烟草专卖局（营销部）还积极开展零售户服务体验调查，收集零售户对服务的意见和建议。根据调查结果，及时调整服务策略，优化服务流程，提升零售户满意度。

下一步，英山县局（营销部）将坚定不移地践行“客我共进，携手同行”的服务理念，以客户为中心，不断创新服务方式，提升服务品质，与客户共同成长，共创美好未来。（邓力）